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2025年服務(wù)理事會

暨備件戰(zhàn)略研討會圓滿召開

共創(chuàng) 共享 共贏

秋高氣爽，群賢畢至。9月18日，以"共創(chuàng) 共享 共贏"為主題的東風(fēng)康明斯2025年服務(wù)理事會暨備件戰(zhàn)略研討會在江西景德鎮(zhèn)順利召開。東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理李艾蓉、服務(wù)總監(jiān)閆錕、營銷管理部部長張欣冉、區(qū)域營銷部部長周榮凡、零部件事業(yè)部經(jīng)理胡斌、渠道管理部經(jīng)理雒志學(xué)等出席會議，與來自全國各地的服務(wù)理事會成員、備件經(jīng)銷商代表齊聚一堂，共商后市場服務(wù)發(fā)展大計(jì)，聚力擘畫高質(zhì)量發(fā)展新藍(lán)圖。

會議伊始，東風(fēng)康明斯服務(wù)總監(jiān)閆錕向所有與會嘉賓致以誠摯歡迎。他在致辭中強(qiáng)調(diào)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在行業(yè)變革中的核心價(jià)值，并提出今年的工作重點(diǎn)在于攜手伙伴，精準(zhǔn)把握再制造和海外市場等新興業(yè)務(wù)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。東風(fēng)康明斯一直以來高度重視服務(wù)工作，不斷加大投入，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量。

01

洞察市場新機(jī)遇

錨定增長新方向

面對商用車市場的深刻變革，東風(fēng)康明斯?fàn)I銷管理部部長張欣冉對經(jīng)營情況及行業(yè)形勢動向進(jìn)行了深度解析。他在報(bào)告中指出，新競爭格局下，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。他回顧了上半年東風(fēng)康明斯在復(fù)雜環(huán)境中的穩(wěn)健表現(xiàn)，并重點(diǎn)分析了在海外市場及非道路領(lǐng)域展現(xiàn)出的強(qiáng)勁增長潛力，為與會伙伴明確了未來業(yè)務(wù)拓展的方向，堅(jiān)定了共贏市場的信心。

02

深化網(wǎng)絡(luò)賦能

數(shù)字化服務(wù)再升級

東風(fēng)康明斯渠道管理部經(jīng)理雒志學(xué)回顧了2024年服務(wù)工作的完成情況，并向全體同仁致以誠摯感謝。在2025年服務(wù)工作報(bào)告中，他明確了東風(fēng)康明斯2025年的服務(wù)核心戰(zhàn)略，將聚焦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力全面提升與服務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化，重點(diǎn)圍繞資源支持、政策創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用和客戶關(guān)懷四大方向開展工作。通過多項(xiàng)舉措賦能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，首創(chuàng)"非道路專網(wǎng)"概念，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化管理，構(gòu)建健康可持續(xù)的共贏生態(tài)。

在服務(wù)能力建設(shè)方面，東風(fēng)康明斯通過系統(tǒng)性發(fā)布維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)預(yù)見性維修課題研判等一系列舉措，顯著提升服務(wù)精準(zhǔn)性與響應(yīng)效率。芯管家2.0的升級成為2025年數(shù)字化服務(wù)的重要突破，新系統(tǒng)全面支持智能遠(yuǎn)程診斷、車隊(duì)/車輛管理等功能，其中遠(yuǎn)程診斷可回溯28天數(shù)據(jù)趨勢和近3天高頻運(yùn)行狀態(tài)，新增車隊(duì)管理模塊則能夠提供精細(xì)化能耗分析與駕駛行為評估，多維故障邏輯判斷機(jī)制通過更精準(zhǔn)的預(yù)警和診斷，為用戶提供更高效的維修方案，有效提升車輛出勤率和運(yùn)營效益。

03

強(qiáng)化備件保障

共贏全生命周期價(jià)值

東風(fēng)康明斯零部件事業(yè)部經(jīng)理胡斌在工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，2025年備件業(yè)務(wù)將聚焦保障能力提升和戰(zhàn)略產(chǎn)品競爭力強(qiáng)化，重點(diǎn)開拓車隊(duì)客戶全生命周期服務(wù)方案，以卓越的售后支持驅(qū)動市場增長。

還針對2025年DCEC星級備件經(jīng)銷商和戰(zhàn)略備件經(jīng)銷商進(jìn)行了授牌儀式，表彰優(yōu)秀合作伙伴過去一年的卓越貢獻(xiàn)。在研討交流環(huán)節(jié)，與會代表圍繞備件業(yè)務(wù)運(yùn)營等議題進(jìn)行了深入探討。

東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理李艾蓉作總結(jié)發(fā)言。她衷心感謝各位服務(wù)商、經(jīng)銷商伙伴的到來與長期支持，并特別提出當(dāng)前階段要重點(diǎn)把握再制造和海外市場的戰(zhàn)略機(jī)遇，與各方深化合作、攜手共進(jìn)，強(qiáng)調(diào)東風(fēng)康明斯將繼續(xù)秉承“專家服務(wù) 暢行天下”的理念，與服務(wù)商、經(jīng)銷商伙伴同心同德，聚焦網(wǎng)絡(luò)能力提升與客戶需求滿足，全力以赴推進(jìn)會議共識的改進(jìn)與落實(shí)，共同為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

風(fēng)勁潮涌，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪；任重道遠(yuǎn)，更需策馬揚(yáng)鞭。展望未來，東風(fēng)康明斯將繼續(xù)與全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)伙伴攜手并進(jìn)，以更堅(jiān)定的信念、更創(chuàng)新的服務(wù)、更緊密的合作，共創(chuàng)共享共贏新未來！

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