交通運輸部、中華全國總工會指導各地深入開展高速公路服務區(qū)“司機之家”標準化規(guī)范化提升行動，進一步改善貨車司機停車休息環(huán)境。

前期，已發(fā)布了第一批、第二批共400個標準化規(guī)范化高速公路服務期“司機之家”。目前，第三批463個標準化規(guī)范化“司機之家”（名單如下）已完成改造提升，即將在導航地圖上進行標識，為貨車司機提供停車休息、飯菜加熱、熱水供應、淋浴、洗衣等5項免費基本服務和優(yōu)惠餐飲、車輛維修、應急救援、政務辦理等可選擇的個性化服務。

歡迎廣大貨車司機朋友們使用，多提寶貴意見，我們將持續(xù)改進提升服務，讓“司機之家”成為司機朋友運輸途中的溫馨港灣。

標準化規(guī)范化高速公路服務區(qū)

“司機之家”名單（第三批）

01 天津

為貨車司機打造“暖心港灣”

天津市深入開展高速公路服務區(qū)“司機之家”標準化規(guī)范化提升行動，以“家”為核心打造貨車司機“暖心港灣”，用精準覆蓋、貼心服務、安心保障讓奔波在路上的司機們“停車有位、休息有處、服務有保障”。

提升“家”的功能，打造舒心落腳港灣

天津市陸續(xù)完成10個各具特色的“司機之家”改造提升，新建3個“司機之家”，覆蓋全市高速公路主要貨運通道。每個“司機之家”都免費提供停車休息、24小時熱水、飯菜加熱、淋浴、洗衣等免費“家常服務”，以及餐飲、購物、加油、維修等“一站式”便捷服務，讓司機們到了就能“歇歇腳”。對“司機之家”實施“從有到優(yōu)”提升改造，優(yōu)化指引標識讓“找家”更便捷，新增溫馨休息區(qū)、自助洗衣房、熱水淋浴間等設施；休息區(qū)增加配備了電動柔軟座椅，衛(wèi)生間淋浴間實現(xiàn)了男女分區(qū)，棋牌桌、圖書閱覽架、露營體驗區(qū)豐富了司機師傅的精神生活，把“司機之家”打造成“能洗熱水澡、能睡安穩(wěn)覺、能換干凈衣”的舒心港灣。

強化“家”的支撐，構(gòu)建安心保障體系

每個標準化規(guī)范化“司機之家”都有專職“管家”，負責衛(wèi)生保潔、設施維護、安全巡檢，保障“司機之家”始終干凈、安全；設置公示欄，明確服務事項和監(jiān)督電話；“滿意度問卷調(diào)查”累計收集1544條司機意見，逐項分析整改——比如針對“希望增加夜間服務”的建議，調(diào)整了保潔和維修人員的值班時間，讓服務更貼司機需求。天津高速73個服務區(qū)實現(xiàn)“車貨無憂”公眾責任險全覆蓋，為司機提供車輛燃油、貨物被盜等情形的公益性理賠服務；在服務區(qū)顯著位置張貼保險服務公示牌，清晰標注理賠流程和聯(lián)系方式；24小時安保巡查、視頻監(jiān)控，共同構(gòu)建起“人防+技防+保險”三位一體的安全體系。

傳遞“家”的溫度，延伸貼心關(guān)懷服務

深化與高德、百度地圖合作，“司機之家”同步上線導航系統(tǒng)，司機打開手機就能找到“家”；“家”里循環(huán)播放入會宣傳視頻，擺放入會指南、政務辦理手冊，幫司機便捷加入工會、辦理業(yè)務；開展“平安貨運·關(guān)愛相伴”“紅領(lǐng)結(jié)”等志愿服務，為司機開展政策宣傳、關(guān)愛服務和心理咨詢；全市高速公路運營單位持續(xù)關(guān)愛貨車司機通行體驗，比如端午節(jié)期間市交委公路中心志愿服務活動為貨車司機送政策、送關(guān)愛，每逢重大節(jié)假日、惡劣天氣時，天津“司機之家”以“津心服務”，讓“家”的溫暖直抵人心

02 河北

推動形成“司機之家”新范式

河北省將高速公路服務區(qū)“司機之家”的建設運營工作，作為提升交通服務水平、關(guān)愛貨車司機群體、增強群眾出行幸福感的重要舉措。堅持以標準化、規(guī)范化、人性化為導向，科學規(guī)劃，合理布局，持續(xù)優(yōu)化服務功能，提升運營管理水平，打造了一批深受貨車司機歡迎的“司機之家”。

科學規(guī)劃，奠定標準化建設基礎(chǔ)

河北省將“司機之家”建設納入高速公路服務區(qū)品質(zhì)提升的重要內(nèi)容，由河北省交通運輸廳牽頭，河北高速集團、河北交通投資集團等企業(yè)參與，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一標準，組織驗收評估，推動服務區(qū)提質(zhì)升級，有效提升了高速公路服務區(qū)“司機之家”的整體服務能力和社會形象。建設之初，即深入調(diào)研貨車司機的實際需求，核心就是讓司機在波能途中能夠“喝口熱水、吃口熱飯、洗個熱水澡、睡個安穩(wěn)覺”。各服務區(qū)在總體規(guī)劃上，注重功能分區(qū)合理化，明確區(qū)分客車、貨車、危化品車輛停放區(qū)域，保障安全；在建筑設計上，力求實用性與美觀性相結(jié)合。

設施齊全，實現(xiàn)一站式服務供給

河北省“司機之家”始終堅持“布局合理、注重實用”的原則，集中配置了涵蓋停車、餐飲、休息、淋浴、洗衣、如廁、加油、充電、汽修等在內(nèi)的全方位服務設施。針對司機核心需求，高標準建設淋浴房和洗衣房。如涿州南服務區(qū)“司機之家”設有獨立男女浴室和桑拿房；高陽服務區(qū)“司機之家”提供全天免費洗衣烘干服務，徹底解決了司機長途奔波的個人清潔難題。休息室配備空調(diào)、沙發(fā)床、按摩椅等，確保司機能“睡個安穩(wěn)覺”。所有“司機之家”均提供停車休息、飯菜加熱、熱水供應、洗衣、淋浴、WIFI等基本免費服務。同時，服務區(qū)加油站油品齊全，充電樁車位充足，滿足各類車輛能源補給需求。汽車維修站24小時提供服務，明碼標價，解決車輛應急故障。

規(guī)范管理，持續(xù)提升改進服務

標準化建設是基礎(chǔ)，精細化運營才是關(guān)鍵。各“司機之家”建立了一套行之有效的運營管理機制，制定了詳細的《“司機之家”管理制度》，對服務標準、環(huán)境衛(wèi)生、設備維護、安全應急等作出明確規(guī)定，并在顯著位置公示服務承諾和監(jiān)督電話，主動接受社會監(jiān)督。與高速交警、公安部門建立聯(lián)動機制，全力守護司機和車貨安全。大部分“司機之家”設立了“客戶服務中心”或“咨詢服務崗”，提供ETC辦理、路況查詢、保險咨詢、會員服務等多元化延伸服務，定期問卷調(diào)查吸納司乘意見，持續(xù)改進服務。

03 江西

將“司機心聲”

轉(zhuǎn)化為“服務清單”

江西省始終堅持“暢行天下、驛站如家”的服務理念，精準聚焦廣大貨車司機的核心需求，將“司機心聲”轉(zhuǎn)化為“服務清單”，扎實推進高速公路服務區(qū)“司機之家”標準化規(guī)范化提升。通過打造更加安全、貼心、有愛的出行環(huán)境，讓“司機之家”成為貨車司機群體奔波路上的“暖心之家”。

統(tǒng)一建設標準，全面升級服務功能

江西省制定并印發(fā)《江西省貨車“司機之家”建設運營服務指南（試行）》，嚴格對標行業(yè)標準，緊扣“實用美觀、便捷高效”的原則，統(tǒng)一室內(nèi)裝修、設施配置和視覺標識，推動建成一批標準化規(guī)范化“司機之家”。重點聚焦貨車司機停車、休息、吃飯、淋浴等需求，在貨運主干線服務區(qū)積極推進“司機之家”服務設施建設，持續(xù)優(yōu)化各項服務，提升廣大貨車司機的體驗感與獲得感，讓更多貨車司機享受到便捷、舒適、暖心的“司機之家”服務。

主動延伸服務，更好滿足司機需求

江西省高速公路服務區(qū)“司機之家”免費提供停車休息、飯菜加熱、熱水供應、淋浴、洗衣等免費服務，同時還提供可選擇的多樣化服務，以更好滿足貨車司機路途上的生活需求。“司機之家”實現(xiàn)了開水間、直飲水設備全覆蓋，并24小時供應熱水。在便利店內(nèi)設立“同城同價”專區(qū)，對礦泉水、方便面等高頻消費商品實行平價銷售。在泰和東等18個高速公路服務區(qū)“司機之家”打造共享廚房，滿足司機自己做飯的需求。季節(jié)更替時，常態(tài)化開展送姜茶、綠豆湯、冰西瓜等消暑食品志愿活動。積極拓展服務功能，提供包括胎壓監(jiān)測在內(nèi)的16項免費汽修服務。在31個服務區(qū)“司機之家”配備AED除顫儀，并設置血壓測量、醫(yī)藥箱等健康服務點。

出臺專項政策，有力保障停車安全

針對貨車司機密切關(guān)注的油品盜竊問題，江西省在全國范圍內(nèi)率先出臺“油品盜損、先行墊付”政策。貨車司機如果在江西省內(nèi)高速公路服務區(qū)發(fā)現(xiàn)車內(nèi)油品被盜，服務區(qū)會在2小時內(nèi)快速核實情況并為貨車司機先行墊付經(jīng)濟損失。不僅簡化了理賠流程，保障了貨車司機的運輸時效；也為高速公路服務區(qū)運營單位節(jié)約了保險費用支出，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。目前，江西省高速公路服務區(qū)油品盜損案件發(fā)生率下降99%，有效守護了車貨安全。

04 廣東

建好“暖心之家”

彰顯民生服務溫度

廣東省遵循“標準化、規(guī)范化、人性化”原則，加快推進高速公路服務區(qū)“司機之家”標準化規(guī)范化改造提升工作，系統(tǒng)構(gòu)建全省“司機之家”覆蓋網(wǎng)絡，不斷豐富 “司機之家” 的服務場景與功能供給，打造設施完善、功能齊全、服務優(yōu)質(zhì)的“司機之家”，彰顯廣東民生服務溫度。目前，廣東共完成78個高速公路服務區(qū)“司機之家”標準化規(guī)范化建設改造任務，有效擴大了覆蓋范圍，提高了服務質(zhì)量。

堅持需求導向，優(yōu)化核心功能

廣東省聚焦貨車司機最關(guān)心關(guān)切的問題，按照“微改造、見效快”這一思路，根據(jù)司機不同需求在高速公路打造旗艦店與標準站，聚焦5-7項核心功能，免費提供停車休息、飯菜加熱、熱水供應、洗衣、淋浴等服務。因地制宜開展增值服務，針對司機群體普遍存在的洗鞋需求，增設專業(yè)洗鞋機，并引入智能干衣柜設備，不僅能實現(xiàn)快速干衣，還能同步殺菌除味；科技賦能升級品質(zhì)服務，創(chuàng)新引入“有聲圖書館”服務，司機在休息間隙通過手機掃碼，即可便捷收聽涵蓋駕駛技巧、安全知識、健康養(yǎng)生、文學經(jīng)典、時政新聞等豐富內(nèi)容的音頻資源。

深化人文關(guān)懷，推出暖心服務

結(jié)合季節(jié)時序，開展“夏送涼茶、冬送姜茶”活動；重要節(jié)假日期間組織貨車司機歡聚慶典等，提高司機幸福感；聯(lián)合商家設立“司機食堂”，推出餐飲優(yōu)惠服務，貨車司機憑駕駛證可享受八折優(yōu)惠，提供質(zhì)優(yōu)價廉的餐飲選擇；深度融合地方文化，打造具有地域特色的“司機之家”休憩環(huán)境，增強司機的文化認同感和歸屬感。9月24日，超強臺風“樺加沙”兇猛來襲，各高速公路服務區(qū)“司機之家”靠前服務，為滯留司機們免費提供熱騰騰的飯菜、糖水、礦泉水、泡面等暖心物資。

規(guī)范運營管理，持續(xù)優(yōu)化服務

在形象標準上，統(tǒng)一按照《建設運營服務指南》打造，確保對外標識統(tǒng)一，提高“司機之家”辨識度，讓貨車司機更好找。在服務保障上，各司機之家分別制定司機之家運營管理辦法、使用管理制度、日常巡檢表等，明確服務內(nèi)容、服務標準、服務流程和崗位職責，建立巡查、反饋、整改閉環(huán)機制，切實提高運營標準化水平；定期進行全面深度清潔，確保整體環(huán)境整潔，每周對設施設備進行檢查維護，確保司機朋友能夠放心使用；設立司機意見箱和線上反饋渠道，廣泛收集司機建議，推動服務不斷優(yōu)化。

責編 | 慎蕾

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