這趟列車

與新中國同齡

首次將“霧凇之都”吉林

與首都北京串聯(lián)起來

這趟列車

還因?yàn)?/span>服務(wù)暖心

開到了百姓群眾的心坎里

因此獲得了一個特別的名字

——“群眾號”

它就是

吉林至北京

Z118/117次列車

76年來

“群眾號”列車

是如何堅(jiān)持服務(wù)群眾的？

讓我們從頭說起

“群眾號”的誕生

1949年5月，在鐵路工人的努力下，一列破舊的列車經(jīng)過改造，擔(dān)當(dāng)吉林至沈陽248/247次旅客列車的運(yùn)輸任務(wù)。

與此同時，為盡快恢復(fù)交通運(yùn)輸秩序，更好為群眾服務(wù)，吉林鐵路管理局將這趟列車命名為“群眾號”，在車體外懸掛“群眾號”標(biāo)志牌（燈）。

1950年12月1日，“群眾號”列車的車次由吉林至沈陽248/247次變更為吉林至北京102/101次。作為鐵路客運(yùn)的一面旗幟，這趟列車雖歷經(jīng)12次車次更迭，但“群眾號”的光榮名稱始終保留，服務(wù)群眾的初心也未曾改變。

首任列車長李靜華，帶領(lǐng)列車包乘組的同志們想方設(shè)法為旅客創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境。

在那個條件有限的年代，他們在席別劃分的基礎(chǔ)上，還創(chuàng)造性地區(qū)分了母嬰車、餐車、服務(wù)車等功能性車廂，并備好圖書、救急藥箱等，在客運(yùn)服務(wù)方面不斷推陳出新。

因工作出色，李靜華被授予“全國勞動模范”稱號，并受到毛主席的親切會見。他的事跡不僅被北京電影制片廠拍成電影，定名《人民列車》，還被編入當(dāng)時的小學(xué)語文課本。

隨著服務(wù)水平不斷提升，“群眾號”列車的名氣也越叫越響，先后多次獲評“紅旗列車”。1977年，在全國進(jìn)京快車流動紅旗競賽中，“群眾號”列車被評為直達(dá)快車一組第三名，全體乘務(wù)員獲得“紅旗乘務(wù)員”胸章。

“群眾號”列車從風(fēng)雨中一路走來。

1976年7月28日，河北省唐山市發(fā)生里氏7.8級地震?！叭罕娞枴绷熊嚨谝粫r間趕赴災(zāi)區(qū)，開展救援工作。在一個多月的時間里，它和其他救援列車一起運(yùn)送了大量傷員到延吉、吉林各大部隊(duì)醫(yī)院救治。

2006年3月15日，受到強(qiáng)降雪影響，當(dāng)時的吉林至北京T272次列車走走停停，直至被困黑山站。列車長于金寶帶領(lǐng)乘務(wù)員走下列車，踩著齊腰深的大雪摸索前進(jìn)，從一個山村小賣店里買回充足的水和食物，解了旅客們的燃眉之急。最終，列車將全部旅客安全送達(dá)。

“群眾號”的新生

2014年，“群眾號”列車的車次由T272/271次變更為Z118/117次，并一直延續(xù)至今。感人的故事在這趟充滿溫情的列車上繼續(xù)上演。

近年來，吉林省內(nèi)至北京方向開行了多趟高鐵列車，但Z118/117次始終是吉林至北京方向的熱門列車，上座率常年居高不下。

負(fù)責(zé)值乘Z118/117次列車的是中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司長春客運(yùn)段客運(yùn)十四隊(duì)吉京乘務(wù)班組。他們從提升人員素質(zhì)、美化車廂環(huán)境、開展特色服務(wù)入手，精心打造品牌列車。

一心一意想著旅客、一言一行關(guān)注旅客、一舉一動幫助旅客、一時一刻為了旅客；做小朋友的叔叔阿姨，做聾啞旅客的翻譯，做盲人旅客的眼睛，做問詢旅客的向?qū)А藙?wù)員們秉持著這些服務(wù)理念，助萬千旅客踏上溫馨旅途。

為了營造整潔、舒適的列車環(huán)境，他們制訂衛(wèi)生保潔計(jì)劃，在途中及折返站對衛(wèi)生間、洗面間重點(diǎn)部位進(jìn)行突擊清掃，確保清潔無死角。

針對列車夜間運(yùn)行實(shí)際，他們推出說話輕、走路輕、作業(yè)輕、關(guān)門輕的“四輕”作業(yè)準(zhǔn)則；隨車設(shè)置“愛心寶箱”，針對夜間睡眠不好的旅客，為其提供耳塞和眼罩等用品。

“為了讓旅客出行體驗(yàn)更美好，我們堅(jiān)持‘四個一、五做到’的服務(wù)理念，從每一個細(xì)節(jié)出發(fā)，解旅客的后顧之憂。”列車長趙紫巖說。

七十六載櫛風(fēng)沐雨

從群眾中走來的“群眾號”

承載著無數(shù)群眾的希望與期盼

繼續(xù)奔向幸福的未來

供稿：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司遼寧記者站（沈陽局集團(tuán)公司融媒體中心）、長春客運(yùn)段融媒體工作室

文圖：古磊 韓阜燊 武莉 王志剛 王海宇 李鵬博 張星星 曲曉曦 尹晨曦

編輯：林飛翼

審校：高珊

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