“高質(zhì)量西筑”建設(shè)是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略核心，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到交付、運(yùn)維的全生命周期，更需技術(shù)、質(zhì)量管控、生產(chǎn)服務(wù)、客戶保障等多部門(mén)協(xié)同發(fā)力。裝備分公司各部門(mén)以“質(zhì)量為基、服務(wù)為翼”，將高質(zhì)量理念轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，形成“各司其職、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”格局，為西筑產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力提升奠定基礎(chǔ)。

安全質(zhì)量環(huán)保部：全生命周期管控筑屏障，源頭避風(fēng)險(xiǎn)

作為質(zhì)量體系核心監(jiān)管部門(mén)，安環(huán)部以“覆蓋全流程、管控?zé)o死角”為目標(biāo)，構(gòu)建從設(shè)計(jì)源頭到售后反饋的全生命周期質(zhì)控體系，推動(dòng)“高質(zhì)量”從“結(jié)果要求”轉(zhuǎn)為“過(guò)程習(xí)慣”。

安環(huán)部在實(shí)踐中形成“四維度閉環(huán)管理”：其一，設(shè)計(jì)源頭風(fēng)險(xiǎn)前置。依托過(guò)往質(zhì)量案例庫(kù)，梳理常見(jiàn)問(wèn)題并建立“風(fēng)險(xiǎn)排查清單”，要求設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)逐項(xiàng)驗(yàn)證，通過(guò)模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)減少隱患；組織多部門(mén)“設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)”，評(píng)估方案可生產(chǎn)性與可維護(hù)性，避免“設(shè)計(jì)達(dá)標(biāo)但落地難”。其二，供應(yīng)商與原材料嚴(yán)準(zhǔn)入。建立供應(yīng)商分級(jí)體系，現(xiàn)場(chǎng)審核核心零部件供應(yīng)商資質(zhì)；原材料入庫(kù)前執(zhí)行“全項(xiàng)目檢驗(yàn)”，杜絕不合格物料投產(chǎn)，切斷風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)鏈。其三，生產(chǎn)過(guò)程精益監(jiān)管。制定工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，明確操作與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)檢員采取“巡回檢查 + 關(guān)鍵工序盯防”，實(shí)時(shí)糾偏違規(guī)操作；依托追溯系統(tǒng)為產(chǎn)品建立“唯一標(biāo)識(shí)”，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題可查、責(zé)任可追。其四，成品出廠嚴(yán)格核驗(yàn)。每臺(tái)設(shè)備出廠前完成 “空載 + 負(fù)載”測(cè)試，確保核心系統(tǒng)達(dá)標(biāo)；引入高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“內(nèi)控抽檢”，主動(dòng)排查瑕疵。

服務(wù)延伸層面，安環(huán)部推動(dòng)“客戶訴求快速響應(yīng)機(jī)制”：整合客服熱線與遠(yuǎn)程診斷平臺(tái)，確保問(wèn)題及時(shí)對(duì)接工程師；針對(duì)海外客戶，通過(guò)視頻與數(shù)據(jù)傳輸協(xié)助故障排查，減少服務(wù)延遲。該體系提升質(zhì)控系統(tǒng)性與前瞻性，降低生產(chǎn)故障成本，提高產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率，增強(qiáng)客戶對(duì)設(shè)備質(zhì)量的信任。

截至目前，西筑已在全國(guó)范圍內(nèi)完成數(shù)百套標(biāo)準(zhǔn)化駐地建設(shè)，形成“規(guī)范統(tǒng)一、集約高效、綠色智能”的中交品牌特色，為行業(yè)樹(shù)立了臨建工程新標(biāo)桿。

技術(shù)部：駐場(chǎng)攻堅(jiān)破局安裝痛點(diǎn)，實(shí)時(shí)響應(yīng)夯根基

設(shè)備安裝是銜接生產(chǎn)與客戶使用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響設(shè)備穩(wěn)定性與客戶體驗(yàn)。技術(shù)部突破傳統(tǒng)“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”局限，以 “貼近一線、實(shí)時(shí)解決”為核心，組建駐場(chǎng)工程師團(tuán)隊(duì)，將技術(shù)支撐前置至安裝現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)從圖紙落地到調(diào)試的全流程質(zhì)控。

駐場(chǎng)工程師深度參與安裝全流程：前期對(duì)接客戶與施工團(tuán)隊(duì)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)工況優(yōu)化方案，避免“圖紙與現(xiàn)場(chǎng)脫節(jié)”；安裝中對(duì)關(guān)鍵工序執(zhí)行“毫米級(jí)”精度把控，涵蓋基座平整度、管線密封性、電氣接線規(guī)范，確保核心部件符合設(shè)計(jì)與安全標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)突發(fā)技術(shù)問(wèn)題，工程師現(xiàn)場(chǎng)核算參數(shù)、調(diào)整方案，協(xié)調(diào)整改以保障工期。

同時(shí)，技術(shù)部建立“安裝問(wèn)題實(shí)時(shí)反饋機(jī)制”：駐場(chǎng)工程師每日梳理難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)，形成《現(xiàn)場(chǎng)安裝日志》同步至總部；總部針對(duì)共性問(wèn)題研討優(yōu)化，更新作業(yè)指導(dǎo)書(shū)與設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“安裝實(shí)踐反哺技術(shù)迭代”閉環(huán)。該模式有效降低安裝質(zhì)量隱患，讓技術(shù)支撐更貼合客戶需求，提升服務(wù)認(rèn)可度。

服務(wù)部：全周期護(hù)航升體驗(yàn)，閉環(huán)服務(wù)筑信任

瀝青攪拌設(shè)備的安調(diào)質(zhì)量與運(yùn)維服務(wù)，直接影響客戶施工效率與成本。服務(wù)部以“客戶需求”為核心，構(gòu)建“快裝精調(diào) — 售后護(hù)航 — 升級(jí)改造”全生命周期服務(wù)閉環(huán)，從“滿足需求”向“超越期待”轉(zhuǎn)變。

安調(diào)環(huán)節(jié)推行“定制化方案 + 雙重核驗(yàn)”：前期調(diào)研項(xiàng)目氣候、物料、施工節(jié)奏，制定差異化方案；對(duì)攪拌缸組裝、電氣接線、計(jì)量校準(zhǔn)等關(guān)鍵工序，執(zhí)行“自檢 + 復(fù)檢”，留存記錄確?？勺匪?；與技術(shù)、生產(chǎn)部建立協(xié)同，快速解決安裝中發(fā)現(xiàn)的部件適配與設(shè)計(jì)問(wèn)題，確保一次達(dá)標(biāo)并縮短投產(chǎn)周期。

售后環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向“主動(dòng)守護(hù)”：為設(shè)備建立“電子健康檔案”，記錄運(yùn)行與維保信息；組建“客戶專屬服務(wù)群”，確保訴求及時(shí)響應(yīng)；定期“服務(wù)萬(wàn)里行”巡檢，排查隱患并指導(dǎo)保養(yǎng)。針對(duì)設(shè)備性能優(yōu)化需求，聯(lián)合技術(shù)部推出“升級(jí)改造服務(wù)”，定制方案延長(zhǎng)設(shè)備壽命，降低客戶再投入成本。

服務(wù)能力提升依賴團(tuán)隊(duì)建設(shè)與機(jī)制保障：定期組織技能培訓(xùn)，涵蓋安調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、溝通技巧，通過(guò)“理論 + 實(shí)操 + 案例”提升工程師能力；建立“服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制”，從響應(yīng)速度、解決率、滿意度評(píng)估工作，推動(dòng)流程優(yōu)化。系列舉措實(shí)現(xiàn)客戶投訴率下降，“全周期護(hù)航”成為信任支撐，老客戶優(yōu)先選擇后續(xù)合作，形成“以服務(wù)促合作、以質(zhì)量保長(zhǎng)期” 循環(huán)。

隧裝車間：“裝備醫(yī)院” 創(chuàng)新模式，本地化服務(wù)解難題

隧道工程設(shè)備具有“環(huán)境復(fù)雜、停機(jī)損失大、運(yùn)維緊急”特點(diǎn)，傳統(tǒng)售后模式難以滿足“快速響應(yīng)”需求。隧裝車間基于客戶痛點(diǎn)，推出“裝備醫(yī)院”服務(wù)模式，以本地化站點(diǎn)為載體，構(gòu)建“診斷 — 維修 — 備件 — 培訓(xùn)”閉環(huán)，將售后從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)守護(hù)”。

“裝備醫(yī)院”核心是“貼近現(xiàn)場(chǎng)、前后聯(lián)動(dòng)”：在重點(diǎn)項(xiàng)目設(shè)專屬站點(diǎn)，配備維修工程師、操作指導(dǎo)與備件管理員，形成本地化團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目方日常溝通，定期巡檢排查潛在故障，避免“小問(wèn)題拖成大故障”。同時(shí)搭建總部與站點(diǎn) “快速聯(lián)動(dòng)通道”：站點(diǎn)遇復(fù)雜問(wèn)題可實(shí)時(shí)對(duì)接總部技術(shù)骨干，獲取遠(yuǎn)程支持；備件管理上，提前儲(chǔ)備常用件，特殊備件開(kāi)通“優(yōu)先調(diào)配”通道，減少停機(jī)時(shí)間。

為延伸服務(wù)價(jià)值，車間依托“裝備醫(yī)院”開(kāi)展常態(tài)化培訓(xùn)，提升項(xiàng)目方操作手與維修人員能力；定期組織“服務(wù)萬(wàn)里行”，深入站點(diǎn)檢測(cè)設(shè)備、解決疑難、調(diào)研需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。該模式顯著提升故障解決效率，減少項(xiàng)目損失，提高客戶滿意度，部分老客戶因此深化合作。目前車間正優(yōu)化站點(diǎn)布局，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化“本地化、高效率”服務(wù)標(biāo)簽。

“高質(zhì)量西筑”非單一部門(mén)成果，而是多部門(mén)“目標(biāo)一致、行動(dòng)協(xié)同”的結(jié)果：裝備分公司統(tǒng)一部署，使各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，形成“設(shè)計(jì)有保障、生產(chǎn)有標(biāo)準(zhǔn)、安裝有把控、運(yùn)維有溫度”的高質(zhì)量生態(tài)。協(xié)同實(shí)踐中，各部門(mén)通過(guò)“定期聯(lián)席會(huì)議 + 跨部門(mén)項(xiàng)目組”打破壁壘，運(yùn)用“數(shù)據(jù)共享、問(wèn)題共解、成果共用”機(jī)制，推動(dòng)高質(zhì)量建設(shè)從“部門(mén)行動(dòng)”升級(jí)為“公司戰(zhàn)略”。

未來(lái)，裝備分公司公司將深化“高質(zhì)量西筑”建設(shè)：一方面優(yōu)化現(xiàn)有實(shí)踐，拓展駐場(chǎng)服務(wù)、完善追溯系統(tǒng)、擴(kuò)大站點(diǎn)布局、升級(jí)遠(yuǎn)程診斷；另一方面探索更多跨部門(mén)協(xié)同場(chǎng)景，讓高質(zhì)量理念融入運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。相信“高質(zhì)量西筑”將成為行業(yè) “質(zhì)量可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的標(biāo)桿，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。

END

通訊員張建偉 方濤 李志杰 馬永樂(lè)

來(lái)源：裝備分公司

編校：黨委工作部

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