10月13日至14日

全球婦女峰會在北京舉行

廣大女性工作者

在各行各業(yè)盡顯巾幗擔(dān)當(dāng)

鐵路系統(tǒng)的女職工

也在崗位上書寫著不凡成就

為推動鐵路高質(zhì)量發(fā)展

貢獻著巾幗智慧與力量

今天，正值全球婦女峰會開幕之際

小編給大家介紹一位

熟練掌握俄語、英語、法語、德語

四國外語的列車員

一起去認識一下吧！

常常面帶微笑，舉止落落大方，說話辦事自帶麻利勁兒，是旅客眼中的服務(wù)“明星”、同事眼中活潑的“小太陽”，她就是中國鐵路呼和浩特局集團有限公司呼和浩特客運段西寧車隊動車一組的張煜。

入路以來，張煜的語言能力為列車工作帶來不少方便。她用專業(yè)的外語水平，為外國旅客提供貼心的列車服務(wù)。

“張煜，哈拉少！中國鐵路，哈拉少！”

“不管是哪國旅客，遇到語言不通的情況，就找張煜。”這是車隊里不成文的規(guī)定，也是大家不言而喻的默契。

張煜剛?cè)肼窌r，一支來自俄羅斯的舞蹈團從呼和浩特東站上車。雖然有領(lǐng)隊，但團隊人數(shù)較多，在安排車廂和鋪位時遇到了交流困難。

“快找張煜，讓她來！”列車長在對講機里喊著。

“Здравствуйте, япомогу?。ǘ碚Z：您好，我來幫您。）”當(dāng)時，還在實習(xí)期的張煜語調(diào)溫和、笑容溫暖。

她熟練地使用俄語與舞蹈團成員交流，周到的服務(wù)與認真的態(tài)度讓舞蹈團成員集體點贊。

“張煜，哈拉少（俄語“好”的意思）！中國鐵路，哈拉少！”當(dāng)列車抵達太原南站時，不少舞蹈團成員與她合影留念。

“下次你能做我的導(dǎo)游嗎？”

一次值乘中，一位年輕的英國“背包客”不小心坐過了站。張煜發(fā)現(xiàn)后，主動上前用英語詢問，并協(xié)助他乘坐最近一趟車返回。

在溝通過程中，得知這位英國旅客向往內(nèi)蒙古大草原，在內(nèi)蒙古土生土長的張煜熱情地向他介紹沿途值得打卡的風(fēng)光和城市。

“張煜，下次你能做我的導(dǎo)游嗎？”這位英國旅客對張煜的專業(yè)和友善贊不絕口。兩人因此也成為了非常好的朋友。

張煜的語言特長在車隊掀起了學(xué)習(xí)外語的熱潮，同事們競相請教學(xué)習(xí)。車隊成立了語言學(xué)習(xí)小組，不定時組織大家進行實景演練。大家的外語水平都得到了顯著提升。

“如果你是我們的親姐姐就好了”

“不僅外語棒，業(yè)務(wù)上也是一把好手，處理突發(fā)情況時特別冷靜果斷?！币粋€同事這樣評價張煜。

有一次，Z268次列車即將到達包頭站。到站提醒旅客下車時，張煜敏銳地發(fā)現(xiàn)有兩個孩子神色慌張，沒有大人陪同。

在她耐心地詢問下，兩個孩子眼淚奪眶而出，告知張煜他們是私自離家出走，并提供了家長的手機號碼。

最后，列車長將兩個孩子平安交到家長手中?！叭绻闶俏覀兊挠H姐姐就好了?！眱蓚€孩子拉著張煜的手，邊走邊道別。

“‘煜’是‘照耀’的意思，我希望成為一個溫暖的‘小太陽’，照亮身邊每一個人。”說及名字的寓意，張煜臉上的笑容更甜了。

入路12年，張煜累計收到表揚信27封，相繼獲得呼和浩特局集團公司先進生產(chǎn)（工作）者，呼和浩特客運段優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進生產(chǎn)（工作）者等榮譽。

9月30日，經(jīng)呼和浩特客運段全面考評，張煜在工作崗位上表現(xiàn)突出，任西寧車隊預(yù)備副列車長（兼安全員）職位。

每一次出乘

都忙碌而充實

這位顏值與實力并存的“小太陽”

用全心全意的溫馨服務(wù)

為旅客帶來更美好的出行體驗

供稿：《人民鐵道》報業(yè)有限公司內(nèi)蒙古記者站（呼和浩特局集團公司融媒體中心）

文圖：梁呈宇 韓宗豫 王浩冉 李學(xué)良 王榮臻 常樂視頻：梁呈宇 王浩冉 編輯：謝琦

審校：李孝佺

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