今年8月以來(lái)，山東能源集團(tuán)兗礦能源東灘煤礦工會(huì)不斷創(chuàng)新，積極搭建“臻心辦”智能管理平臺(tái)，為職工帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感。

小舉動(dòng)見(jiàn)證高效率

近期，東灘煤礦地面生產(chǎn)單位女工宋萍遇到了煩心事：女澡堂淋浴噴頭損壞超半數(shù)，且剩余可用噴頭普遍水流過(guò)小。按照慣例，她可能需要奔波于多個(gè)部門，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力反映問(wèn)題，還不一定能得到及時(shí)解決。然而，9月18日這天，她用手機(jī)掃一掃單位公開欄上的“臻心辦”二維碼，簡(jiǎn)單描述情況，便輕松完成了訴求提交。當(dāng)天，宋萍的訴求就被精準(zhǔn)推送給后勤服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人老尹。老尹迅速行動(dòng)，會(huì)同技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，下午便制定出敷設(shè)一路進(jìn)水管道、實(shí)現(xiàn)一樓和二樓獨(dú)立供水的改造方案。9月19日上午，淋浴器的維修、清理工作便有序展開。宋萍感慨道：“真沒(méi)想到，掃個(gè)碼，問(wèn)題這么快就有回應(yīng)、能解決！”

無(wú)獨(dú)有偶，機(jī)電系統(tǒng)下井職工趙健也有著類似感受。他反映了“澡堂西一樓烘靴箱不熱”的問(wèn)題。經(jīng)礦工會(huì)協(xié)調(diào)，有關(guān)單位立即安排機(jī)修工更換烘靴器加熱管4個(gè)、疏水器14個(gè)，并聯(lián)系維護(hù)廠家連夜維修加熱器設(shè)備。目前，烘靴設(shè)施已能滿足職工烘烤膠靴的需求，趙健對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

小平臺(tái)蘊(yùn)含大目標(biāo)

長(zhǎng)期以來(lái)，煤炭企業(yè)工會(huì)在職工服務(wù)工作體系中存在一些亟待解決的問(wèn)題：訴求反映滯后，職工遇到問(wèn)題后，往往需要經(jīng)過(guò)層層上報(bào)，耗費(fèi)大量時(shí)間才能到達(dá)相關(guān)管理部門；資源匹配低效，無(wú)法精準(zhǔn)地將資源對(duì)接到職工的實(shí)際需求上；需求響應(yīng)遲緩，職工需求不能及時(shí)得到回應(yīng)和解決。

2023年9月，東灘煤礦邁出了創(chuàng)新服務(wù)的重要一步：打破傳統(tǒng)“坐班式辦公”局限，推動(dòng)工會(huì)干部下沉一線，持續(xù)深化“兩承諾五到場(chǎng)”品牌建設(shè)，建立并推行“臻美東灘心連心”服務(wù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄職工反映的問(wèn)題和訴求，確保每一項(xiàng)訴求都能得到工會(huì)及時(shí)跟進(jìn)和解決。

今年8月，該礦工會(huì)緊跟智慧工會(huì)發(fā)展步伐，正式上線“臻心辦”智能管理平臺(tái)。職工通過(guò)釘釘APP掃碼即可一鍵訪問(wèn)平臺(tái)，隨時(shí)隨地提交訴求。這種便捷的方式確保了工作人員能夠“即時(shí)響應(yīng)”、迅速掌握情況，極大提升了訴求傳遞的時(shí)效性和精準(zhǔn)性。同時(shí)，該礦工會(huì)制定了“1370”運(yùn)行流程：1個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成信息接收；相關(guān)部門需在3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系提議人，給出辦理答復(fù)、明確工作推進(jìn)方案，或就不予辦理的情況作出政策解釋；7個(gè)工作日內(nèi)能辦結(jié)的盡量辦結(jié)，需延期辦理的則反饋至“臻心辦”領(lǐng)導(dǎo)小組；最終實(shí)現(xiàn)職工合理訴求動(dòng)態(tài)清零。此外，該平臺(tái)還設(shè)定了“雙百目標(biāo)”：職工合理訴求100%辦結(jié)、辦理結(jié)果職工滿意度100%。

小數(shù)據(jù)折射大民生

截至目前，該平臺(tái)累計(jì)處理職工訴求28條，職工評(píng)價(jià)滿意度100%。

東灘煤礦工會(huì)干事顧正每天上班打開電腦，第一件事就是查看“臻心辦”智能管理平臺(tái)后臺(tái)的新增信息。他告訴筆者：“這些訴求涵蓋了職工工作生活的方方面面，從暑期托管班到考勤系統(tǒng)打卡再到勞動(dòng)防護(hù)用品，每一個(gè)問(wèn)題都關(guān)乎職工的切身利益?！?/span>

針對(duì)職工關(guān)注的“幸福食堂”“幸福公寓”創(chuàng)建等重點(diǎn)工作，該礦工會(huì)開展專題巡視2次，督促有關(guān)部門完成19項(xiàng)問(wèn)題建議的整改；召開工作推進(jìn)會(huì)2次，查擺問(wèn)題27項(xiàng)，確定提升方案并加快推進(jìn)。

伴隨著一張張問(wèn)題清單被轉(zhuǎn)化為“幸福賬單”，東灘煤礦工會(huì)的惠工利民力度不斷加大。今年三季度，組織職業(yè)健康療養(yǎng)8期、共215人參與，榮譽(yù)療養(yǎng)6期、共212人參與；“金秋助學(xué)”活動(dòng)資助5戶共6人，發(fā)放助學(xué)金1.7萬(wàn)元；為1075名職工舉辦集體生日會(huì)，為70名職工舉行退休離崗儀式。此外，新建的3個(gè)健康驛站有序運(yùn)行，為職工健康自檢、健康管理及疾病早期干預(yù)提供了便利渠道。一系列務(wù)實(shí)舉措贏得職工及其家屬的廣泛好評(píng)。

者：王建 邱長(zhǎng)鵬 版面編輯：樊菲

編輯

來(lái)源：中國(guó)煤炭報(bào)

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請(qǐng)讀者僅作參考，并自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。若對(duì)該稿件內(nèi)容有任何疑問(wèn)或質(zhì)疑，請(qǐng)立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。