柳工始終秉持“快人一步，全心守護(hù)”的服務(wù)理念，以高效響應(yīng)客戶需求，以專業(yè)解決設(shè)備難題，全力保障設(shè)備持續(xù)處于最佳狀態(tài)，為客戶的安全高效運(yùn)營保駕護(hù)航。

20臺(tái) 9135F機(jī)型挖掘機(jī)通過某礦區(qū)的“嚴(yán)選”已投入生產(chǎn)工作近4個(gè)月，柳工為此配備了專職服務(wù)團(tuán)隊(duì) 5人，全面負(fù)責(zé)設(shè)備的售后支持、配件管理與維修保養(yǎng)。截至目前，設(shè)備出勤率持續(xù)穩(wěn)定在 95%以上，展現(xiàn)出可靠的運(yùn)行表現(xiàn)。

為持續(xù)維持設(shè)備高出勤率，服務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行高頻次、全方位的維保計(jì)劃。嚴(yán)格遵循每運(yùn)行250小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行保養(yǎng)，并建立主動(dòng)排查隱患工作制度，力爭將問題消除在萌芽狀態(tài)。

同時(shí)，團(tuán)隊(duì)結(jié)合維保數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化常用備件與關(guān)鍵總成的庫存管理，不斷提升配件保障能力。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)還注重維保記錄的持續(xù)復(fù)盤，并基于分析結(jié)果，為客戶量身定制技術(shù)升級方案。截至目前已主導(dǎo)推進(jìn)了潤滑系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)件等12個(gè)優(yōu)化升級項(xiàng)目的落地與持續(xù)追蹤，確保每一項(xiàng)改進(jìn)切合實(shí)際、發(fā)揮長效。

柳工始終堅(jiān)守“客戶至上，服務(wù)為本”，以實(shí)際行動(dòng)履行企業(yè)責(zé)任。柳工售出的不只是產(chǎn)品，更是一份長久的服務(wù)承諾。

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