為推動全國高速公路服務區(qū)高質量發(fā)展，更好地滿足公眾出行需求，近日，交通運輸部印發(fā)了《高速公路服務區(qū)服務質量等級評定辦法》（簡稱《評定辦法》）。

《評定辦法》堅持以更好服務公眾出行為導向，緊緊圍繞提升服務區(qū)服務質量，按照“全面覆蓋、合理分級、嚴格評定、動態(tài)管理”的原則，充分發(fā)揮評定工作的引領作用，以評促改、以評促建、以評促管，推動全國高速公路服務區(qū)高質量發(fā)展，為公眾出行提供更高的服務水平。

《評定辦法》明確了評定分級、評定標準、評定程序、動態(tài)管理等要求。高速公路服務區(qū)服務質量等級分為一級、二級、三級、四級和不達標五個等級，停車區(qū)服務質量等級分為達標和不達標兩個等級。服務區(qū)服務質量等級評定內容由等級配置類指標和水平評價類指標兩部分組成，等級配置類指標包括基礎設施、綜合服務、運營管理、智慧低碳、安全管理等，主要是對服務區(qū)基礎設施配置情況的客觀評價；服務區(qū)水平評價類指標包括公共衛(wèi)生間和公共場區(qū)的管理服務、餐飲服務、零售服務、汽車服務、人性化服務、信息化建設、綠色低碳等，主要是對服務區(qū)管理水平、服務品質的評價。停車區(qū)服務質量等級評定主要以水平評價類指標為主。

《評定辦法》強調，高速公路運營管理單位要對服務區(qū)開展常態(tài)化自查，省級交通運輸主管部門要加強監(jiān)督指導，確保已評級的服務區(qū)滿足等級評定要求，持續(xù)發(fā)揮服務引領作用。

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責編丨梁晨靜

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