近日，由公司研發(fā)、工藝、質量、服務、銷售等多部門骨干組成的專項團隊，圓滿完成了LGMRT2025年“質量萬里行”西南線的客戶走訪。團隊深入西南腹地，跨越山川礦井，先后走訪了多家重要客戶，帶回了最一線、最真實的聲音，為公司的產品升級和服務優(yōu)化提供了重要參考。

傾聽

贊譽與肯定，激勵我們不斷前行

在西南地區(qū)，我們的設備以其穩(wěn)定的性能和出色的適應性，贏得了客戶們的高度認可。

現(xiàn)場座談

現(xiàn)場座談

現(xiàn)場座談

現(xiàn)場座談

某大型金礦客戶 已采購多臺套鏟運機和運礦卡車，對LGMRT UT150運礦卡車的長距離、大坡度重載上坡性能給予了高度贊賞。該客戶此前主要依賴進口品牌設備，首次嘗試國產設備后，對我們的產品表現(xiàn)予以充分肯定，并表達了對在大噸位設備領域展開更深層次合作的期待。

某大型磷礦客戶擁有我們十余臺設備，他們特別指出："貴公司能夠根據(jù)我們的實際工況需求提供定制化產品，這種重視客戶意見的態(tài)度讓我們非常滿意。"客戶對我們設備的整體性能表示認可，并期待在智能化方面展開更多合作。

四川某磷礦客戶特別表揚了我們的礦用液壓采礦鉆車UDL391RH："這款設備不僅故障率低，而且作業(yè)效率高。"設備出色的穩(wěn)定性和高效表現(xiàn)，贏得了現(xiàn)場工作人員的一致好評。

某礦業(yè)集團 使用多臺LGMRT鑿巖臺車和鏟運機，多個項目部在交流中紛紛表示，我們的設備出勤率高，綜合消耗低，保養(yǎng)便捷，服務及時，這些優(yōu)勢得到了甲方及使用單位的高度認可。設備同型化方便礦山操作和維修人員協(xié)調配合，確保設備安全、高效運作；同時減少客戶備件儲備壓力，實現(xiàn)庫存精簡化、專業(yè)化，一旦發(fā)生故障，能在最短時間內恢復正常?？蛻羝谕c臨工礦山深度合作，加快設備同型化進程。

駐點服務，快速響應 在多地重要客戶附近，我們的代理商均設立了專門的駐點服務站，通過在當?shù)嘏神v專業(yè)服務工程師，實現(xiàn)了快速響應、及時服務的目標。這種"零距離"服務模式得到了客戶的高度認可。

精心保養(yǎng)

保障設備長效運行

在走訪過程中，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，各客戶單位對我們的設備都給予了精心的維護和保養(yǎng)：

規(guī)范操作，精心維護：多家客戶建立了完善的設備保養(yǎng)制度，配備專業(yè)的設備管理團隊，嚴格按照保養(yǎng)手冊要求進行操作和維護。

專業(yè)培訓，科學管理：客戶單位重視操作手和維護人員的專業(yè)技能培訓，通過定期組織培訓學習，不斷提高團隊的專業(yè)水平。某金礦客戶表示："通過貴公司前期的專業(yè)培訓及后期的專業(yè)指導，我們的操作人員已經熟練掌握設備保養(yǎng)要點，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理常見問題。"

合作共贏，延長壽命：正是由于客戶的精心保養(yǎng)和規(guī)范使用，我們的設備才能發(fā)揮出最佳性能，延長使用壽命。某礦業(yè)集團設備負責人表示："我們把這些設備當作自己的伙伴，定期保養(yǎng)、規(guī)范操作，設備也用穩(wěn)定的表現(xiàn)回報我們，這種雙贏的局面正是我們期待的。"

提升

直面問題，才是服務的開始

贊譽之下，我們更珍視客戶提出的寶貴意見和建議。這是我們改進工作、提升服務的最直接動力。

• 服務網絡優(yōu)化：針對西南地區(qū)客戶的需求，我們正在研究更完善的服務網絡布局方案，探討建立區(qū)域中心配件庫的可行性，以更快速地響應客戶需求，提供更及時的技術支持。

• 信息反饋機制升級：我們將優(yōu)化客戶問題反饋流程，建立更加暢通的溝通渠道，確保客戶聲音能夠第一時間傳遞到公司各相關部門，實現(xiàn)問題的快速閉環(huán)處理。

• 產品可靠性：質量問題仍需常抓不懈，針對設備出現(xiàn)的市場問題，我們的研發(fā)和質量團隊已詳細記錄，并將作為重點攻關項目。

  

  設備巡檢

  

  設備巡檢

  

  設備巡檢

  

  設備巡檢

展望

攜手共繪智能化礦山新藍圖

此次走訪，我們不僅聽到了對當前產品與服務的反饋，更看到了未來合作的全新機遇。

智能化、無人化是共同的目標。 多家客戶對無人礦山、安全礦山、產品智能化表現(xiàn)出了極大的興趣，希望與我們在此領域展開深度合作，共同探索未來礦山的運營模式，這為我們未來的產品研發(fā)指明了方向。

“全系配套”是最大的認可。 幾乎所有的客戶都對我們即將推出的系列新產品表現(xiàn)出強烈的興趣，這既是對我們現(xiàn)有產品的認可，也體現(xiàn)了客戶希望實現(xiàn)設備統(tǒng)一配套、提高管理效率的需求。我們將加快研發(fā)進度，盡快滿足客戶的期待。

未來

客戶至上，我們永不止步

西南之行是"質量萬里行"的重要一站，服務客戶、提升品質的旅程永無止境。每一次面對面交流，每一次下井檢查設備，都讓我們更加堅定"以客戶為中心"的理念。

質量萬里行，我們仍在路上。 我們將帶著從西南地區(qū)收集到的信任與囑托，將客戶的心聲轉化為改進的具體行動，以更可靠的產品、更及時的服務、更開放的合作，與每一位客戶攜手，共贏未來！

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