人物檔案

姓名：

朱洋

服務(wù)年限：

15年

專業(yè)領(lǐng)域：

道路機(jī)械全生命周期管理

榮譽(yù)成就：

2021年，2023年，2024年三年獲得道路事業(yè)部服務(wù)精 英稱號(hào)

關(guān)鍵時(shí)刻，還得是他

記得那是一個(gè)盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺(tái)正在進(jìn)行關(guān)鍵路段攤鋪?zhàn)鳂I(yè)的攤鋪機(jī)突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無法正常移動(dòng)。這對(duì)于工期緊張的項(xiàng)目來說，無疑是一個(gè)沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動(dòng)，都關(guān)乎著工程的進(jìn)度和客戶的信任。

2025年5月的一天，某施工現(xiàn)場(chǎng)一派繁忙。客戶的一臺(tái)903攤鋪機(jī)正在正常施工，突然之間，配電柜內(nèi)部的電源模塊出現(xiàn)問題，控制器報(bào)警閃爍，整機(jī)動(dòng)彈不得……而此時(shí)，前面還有整整八車瀝青料等待攤鋪！

瀝青料冷卻凝結(jié)極快，每一分鐘的延誤都意味著巨大的經(jīng)濟(jì)損失。接到派工信息后，朱洋沒有絲毫遲疑，火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過仔細(xì)排查，他確定必須更換電源模塊才能徹底解決問題。但若按常規(guī)流程訂貨發(fā)貨，至少需要一至兩天——用戶根本等不起！

面對(duì)焦急的客戶和緊迫的時(shí)間，朱洋沉著冷靜，憑借十五年積累的深厚電氣經(jīng)驗(yàn)，果斷采取應(yīng)急方案：臨時(shí)接線引電源，先恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行，保障攤鋪繼續(xù)。線路復(fù)雜，時(shí)間緊迫，他的雙手卻穩(wěn)健如常。不一會(huì)兒，儀表指示燈重新亮起，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的啟動(dòng)聲再次響起——攤鋪機(jī)恢復(fù)了正常施工！現(xiàn)場(chǎng)所有人都長(zhǎng)舒一口氣?？蛻粢矎淖畛醯穆裨菇箲]，到最后的認(rèn)可贊賞：“關(guān)鍵時(shí)候還得是你！”而這看似“臨場(chǎng)一招”的快速反應(yīng)，背后卻是他十五年如一日的技術(shù)沉淀和經(jīng)驗(yàn)積累。

“一諾千金，說到做到”是朱洋的工作準(zhǔn)則。他在平時(shí)就密切關(guān)注用戶設(shè)備狀態(tài)，定期主動(dòng)檢修盡其所能為客戶預(yù)防問題、降低停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

很多客戶表示：只要你在現(xiàn)場(chǎng)，我們心里就踏實(shí)。這句樸實(shí)無華的認(rèn)可，是對(duì)他專業(yè)能力和服務(wù)精神的最好褒獎(jiǎng)。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)，服務(wù)先行

記得那是一個(gè)盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺(tái)正在進(jìn)行關(guān)鍵路段攤鋪?zhàn)鳂I(yè)的攤鋪機(jī)突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無法正常移動(dòng)。這對(duì)于工期緊張的項(xiàng)目來說，無疑是一個(gè)沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動(dòng)，都關(guān)乎著工程的進(jìn)度和客戶的信任。

在朱洋看來，真正的服務(wù)不僅是解決問題，更要預(yù)防問題。他獨(dú)創(chuàng)"三步工作法"

設(shè)備體檢：每月主動(dòng)巡檢，排查隱患；

健康檔案：為每臺(tái)設(shè)備建立"電子病歷"，記錄歷史故障、易損件周期；

客戶課堂：定期組織操作手培訓(xùn)，傳授"望聞問切"的簡(jiǎn)易自檢技巧。

某施工隊(duì)負(fù)責(zé)人李總感慨："朱工提前更換了老化線路，還教我們聽異響、看油溫，真的很負(fù)責(zé)任！”

在朱洋的服務(wù)哲學(xué)里，“一諾千金，說到就到”不是口號(hào)，而是將心比心的共情。在日常服務(wù)中，朱洋始終踐行服務(wù)理念。他堅(jiān)持認(rèn)為：只有真正幫客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能贏得長(zhǎng)久信任。

他不僅是設(shè)備故障的排除者，更是客戶能力的賦能者。他會(huì)耐心向操作手講解設(shè)備保養(yǎng)要點(diǎn)，傳授故障識(shí)別小技巧，幫助客戶更好地使用設(shè)備，減少突發(fā)問題——這些點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯聚成了客戶口中“踏實(shí)”二字的千鈞之重。

"朱工的手機(jī)就是我們的服務(wù)熱線。"一位合作8年的客戶笑道，"他總說'設(shè)備不會(huì)說話，但數(shù)據(jù)會(huì)'，連我們都沒注意到的油耗異常，他都能通過參數(shù)分析提前預(yù)警。"

十五年初心不改，朱洋用專業(yè)、速度與真誠(chéng)，擦亮了服務(wù)品牌，也成為客戶心中一張閃亮的“名片”。而他依然在路上，隨時(shí)準(zhǔn)備著，下一次出發(fā)。

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