近日，神州租車、一嗨租車、哈啰租車、攜程租車四家租賃企業(yè)及平臺(tái)集中向社會(huì)公開發(fā)布承諾，全文如下：

神州租車中秋國(guó)慶雙節(jié)

小微型客車租賃市場(chǎng)服務(wù)公開承諾

親愛的神州租車用戶：

2025國(guó)慶中秋雙節(jié)即將到來(lái)，為了讓大家在雙節(jié)期間體驗(yàn)到更加貼心、安心、暖心的租車服務(wù)，我們始終秉承“用戶至上”的企業(yè)價(jià)值觀，將用戶需求放在首位，認(rèn)真傾聽用戶心聲?，F(xiàn)公布雙節(jié)服務(wù)優(yōu)化舉措如下：

一、推出雙節(jié)促消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)

中秋國(guó)慶假期期間，神州租車設(shè)置2000萬(wàn)元假期專屬福利回饋?zhàn)廛嚳蛻?，推出自駕有好禮優(yōu)惠活動(dòng)：2025年9月10日—2025年10月10日期間，參與神州租車抽獎(jiǎng)活動(dòng)，每個(gè)用戶可參與一次，有機(jī)會(huì)得免租券，最高可獲得7天免租券，免租券在國(guó)慶假期使用。

二、降低異地還車費(fèi)用

中秋國(guó)慶假期期間，神州租車將投入約1000萬(wàn)元補(bǔ)貼客戶產(chǎn)生的異地還車費(fèi)，異地還車費(fèi)較2024年大幅優(yōu)惠，活動(dòng)范圍更大，涵蓋省內(nèi)和跨省多類型路線，對(duì)從新疆、青海、西藏等地取車還往其他地區(qū)的訂單免除異地還車費(fèi)（具體優(yōu)惠以APP規(guī)則為準(zhǔn)）。

三、提高租車服務(wù)水平

優(yōu)化預(yù)訂車輛和取還車流程，提供信用免押租車、輕微劃痕免賠等服務(wù)，部分城市提供上門取還車、24小時(shí)取還車服務(wù)。對(duì)于發(fā)生車輛故障或事故的，第一時(shí)間提供救援服務(wù)。因車輛自身原因造成的車輛故障，免費(fèi)為承租人更換不低于原車型等級(jí)的車輛。

四、保障車輛充足、車況良好

多措并舉加大車輛投放力度，加強(qiáng)車輛調(diào)度和供應(yīng)，針對(duì)性增加一線城市、旅游資源富集省份、熱門自駕游線路沿線城市等重點(diǎn)地區(qū)車輛儲(chǔ)備，全力滿足公眾租車出行需求。加強(qiáng)車輛維護(hù)保養(yǎng)，確保全部車輛設(shè)施設(shè)備功能正常、外觀內(nèi)飾整潔完好。

五、妥善維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

堅(jiān)守定價(jià)公開透明原則，車輛租金、服務(wù)費(fèi)用等明細(xì)全渠道清晰公示。按照法律規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，杜絕任何亂收費(fèi)現(xiàn)象，抵制虛假宣傳、克扣押金等侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，為客戶打造放心、合規(guī)的租車環(huán)境?？头娫挘?006166666）7×24小時(shí)在線，對(duì)用戶反映問(wèn)題及訴求，第一時(shí)間由總部客服介入處置，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。抵制以低于成本價(jià)格提供服務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

一直以來(lái)，神州租車在全直營(yíng)模式上持續(xù)深耕，通過(guò)打造規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、清晰透明的價(jià)格體系、精細(xì)科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理等舉措，致力于為廣大用戶提供高品質(zhì)租車出行服務(wù)。感謝大家對(duì)神州租車的支持與信任，預(yù)祝您假期用車愉快，出行平安！

神州租車

2025年9月26日

2025年中秋國(guó)慶假期

一嗨租車市場(chǎng)價(jià)格與服務(wù)公開承諾

尊敬的用戶：

中秋國(guó)慶假期即將到來(lái)之際，為了更好地滿足大家假期的出行需求，享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷的租車服務(wù)，我們秉承“用心服務(wù)”企業(yè)核心價(jià)值觀，將用戶的需求放在首位，深入聆聽用戶呼聲后，現(xiàn)作出如下承諾：

一、價(jià)格透明、合理

中秋國(guó)慶假期（10月1日至10月8日）期間，重點(diǎn)地區(qū)主流經(jīng)濟(jì)型車型訂單總價(jià)不超過(guò)同類車型2025年1—9月非節(jié)假日平均訂單總價(jià)的2倍。按照法律規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，承諾不發(fā)生并將聯(lián)合抵制惡意哄抬價(jià)格、在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)提供服務(wù)、收取未予標(biāo)明的費(fèi)用等價(jià)格違法行為。

二、提供全國(guó)免異地還車費(fèi)服務(wù)

中秋國(guó)慶假期（10月1日至10月8日）期間，一如既往在全國(guó)范圍內(nèi)提供全國(guó)免異地還車費(fèi)服務(wù)，助您出行無(wú)憂。

三、提升租車服務(wù)水平

優(yōu)化預(yù)訂車輛和取還車流程，推行標(biāo)準(zhǔn)化租車電子協(xié)議，提供信用免押、智能蜂巢柜與嗨車自助取還、輕微劃痕免賠等服務(wù)（具體以APP下單頁(yè)面為準(zhǔn)）。對(duì)于發(fā)生車輛故障或事故的，第一時(shí)間提供救援服務(wù)。

四、保障車輛充足、車況良好

多措并舉加大車輛投放力度，加強(qiáng)車輛調(diào)度和供應(yīng)，針對(duì)性增加一線城市、旅游資源富集省份、熱門自駕游線路沿線城市等重點(diǎn)地區(qū)車輛儲(chǔ)備，全力滿足公眾租車出行需求。提供優(yōu)質(zhì)租賃車輛并確保進(jìn)行定期維修養(yǎng)護(hù)，以保障車輛的性能與可靠。

五、妥善維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

客服電話（400-888-6608）7×24在線，全程守護(hù)用戶的租車出行。承諾不發(fā)生并聯(lián)合抵制虛假宣傳、克扣押金等侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。對(duì)發(fā)生有關(guān)情況的，第一時(shí)間由總部客服介入處置，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。抵制以低于成本價(jià)格提供服務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。如有任何問(wèn)題，您可通過(guò)客服與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將第一時(shí)間響應(yīng)，為您提供周到、安心的服務(wù)。

我們深知，每一位消費(fèi)者的滿意與信任是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力。我們將繼續(xù)以用戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為您的中秋國(guó)慶假期出行保駕護(hù)航。感謝您對(duì)我們的支持與信任，提前預(yù)祝您生活幸福，旅途平安！

一嗨租車

2025年9月26日

2025年中秋國(guó)慶假期

哈啰租車價(jià)格與服務(wù)公開承諾

親愛的哈啰租車用戶：

作為哈啰旗下的自駕租車服務(wù)聚合出行平臺(tái)，哈啰租車已在全國(guó)680個(gè)城市分布超10萬(wàn)個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及近300家自營(yíng)品牌合作門店，擁有超7000款車型，超30W在線車輛，服務(wù)覆蓋全國(guó)95%以上的機(jī)場(chǎng)、高鐵站，成為國(guó)內(nèi)租車行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)最為密集、可選車輛最多的租車品牌之一。為在中秋國(guó)慶假期為用戶提供更好的租車服務(wù)，現(xiàn)作出如下承諾:

一、推出雙節(jié)促消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)

加大補(bǔ)貼力度，補(bǔ)貼3000萬(wàn)元提供最高6折的租車費(fèi)用優(yōu)惠，助力用戶輕松解鎖高性價(jià)比自駕行程。通過(guò)哈啰APP、哈啰租車微信及支付寶小程序等渠道，參與“租車早安排，狂領(lǐng)千元券”“抽獎(jiǎng)試手氣，GL8免費(fèi)開”“超值購(gòu)券包，優(yōu)惠享不?！钡然顒?dòng)，用戶可領(lǐng)取折扣券、滿減券、特定車型優(yōu)惠券等。新用戶、術(shù)戶屬患。

二、拓展異地還車服務(wù)

依托哈啰租車在各地建立的異地還車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為公眾在城市群、都市圈內(nèi)提供更多異地還車服務(wù)。在長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)、成渝地區(qū)、熱門自駕游線路沿線打造更多異地還車服務(wù)線路。中秋國(guó)慶假期，對(duì)達(dá)到“異地取還-口價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)的訂單實(shí)行免傭金政策，激發(fā)更多商家提供異地還車服務(wù)，讓用戶享受便利。

三、提高租車服務(wù)水平

1.提高服務(wù)便利度。優(yōu)化預(yù)訂車輛和取還車流程，提供信用免押租車、上門取送車等服務(wù)。在熱門旅游城市、機(jī)場(chǎng)、火車站等交通樞紐周邊，引導(dǎo)商家設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)或調(diào)配停車場(chǎng)，便利公眾租還。

2.提供“放心租”與“安心服務(wù)”雙保障,哈啰租車“放心租”用戶權(quán)益包含行程變更免費(fèi)取消、取車時(shí)油量電量保障以及押金極速退還等守護(hù)升級(jí)服務(wù)?！鞍残姆?wù)”則在商戶提供基礎(chǔ)保障的基礎(chǔ)上，通過(guò)平臺(tái)為用戶增加額外免賠額、折舊及停運(yùn)保障，全面提升用戶的租車安全感。

3.真實(shí)反映平臺(tái)商家排名與服務(wù)評(píng)價(jià)。提供真實(shí)的排名和評(píng)價(jià)信息，商家排名評(píng)選涵蓋價(jià)格透明度、訂單成交量、服務(wù)質(zhì)量、客戶評(píng)價(jià)等多個(gè)維度，排名不受競(jìng)價(jià)和人為操縱，向用戶優(yōu)先推薦口碑優(yōu)良的商家。

四、保障車輛充足、車況良好

加強(qiáng)市場(chǎng)趨勢(shì)研判，制定科學(xué)的車輛調(diào)配計(jì)劃，重點(diǎn)加強(qiáng)一線城市、旅游資源富集省份、熱門自駕游線路沿線城市等重點(diǎn)區(qū)域的車輛供應(yīng)。推出“無(wú)車免費(fèi)升級(jí)”保障。商家無(wú)法提供用戶原定車輛的，承諾立即為用戶匹配同級(jí)別或更高級(jí)別車輛，支持用戶自主選擇，差價(jià)由平臺(tái)承擔(dān);用戶若不用車則訂單金額全額賠付。同時(shí)嚴(yán)格把關(guān)車況，在節(jié)前對(duì)所有車輛進(jìn)行全面安檢和保養(yǎng)，確保車輛機(jī)械性能、制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎等關(guān)鍵部件符合安全標(biāo)準(zhǔn)以及外觀內(nèi)飾整潔完好，為用戶提供安全、舒適、整潔的駕乘環(huán)境。

五、妥善維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

1.嚴(yán)格遵守明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，合理設(shè)置租賃價(jià)格，在用戶下單頁(yè)面公示所有服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)方式、車輛保險(xiǎn)、押金收取與退還規(guī)則等重要信息，確保消費(fèi)者在租車前能全面了解并預(yù)估總成本。同時(shí)，堅(jiān)決抵制利用“0元租車”等虛假宣傳進(jìn)行價(jià)格欺詐、商戶線下臨時(shí)加價(jià)、強(qiáng)制購(gòu)買保障、非法收取超區(qū)費(fèi)/里程費(fèi)等惡性哄抬價(jià)格、擅自收取未予標(biāo)明的費(fèi)用、額外收取或克扣押金等行為。不支持、不鼓勵(lì)任何商家以犧牲合法合理經(jīng)營(yíng)收益的方式進(jìn)行“卷價(jià)格”的惡性競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)經(jīng)查實(shí)存在價(jià)格違法行為的經(jīng)營(yíng)者，將予以嚴(yán)肅處理，共同維護(hù)公平、透明、誠(chéng)信的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

2.用戶投訴第一時(shí)間處理。客服電話(95175177)7x24在線，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶投訴響應(yīng)與處理效率，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。

所有投訴承諾在24小時(shí)內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，明確投訴內(nèi)容與訴求，并啟動(dòng)調(diào)查程序;48小時(shí)內(nèi)完成投訴辦結(jié)(特殊或復(fù)雜情況需延長(zhǎng)時(shí)限的，提前向用戶說(shuō)明原因并取得理解)。嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，接到投訴后全程跟進(jìn)，不以任何理由推諉扯皮。對(duì)因車輛質(zhì)量、服務(wù)瑕疵、費(fèi)用爭(zhēng)議等明確由商家問(wèn)題導(dǎo)致的用戶損失，限額內(nèi)由平臺(tái)先行賠付。

哈啰租車將堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，積極踐行并維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，以全場(chǎng)景的出行服務(wù)與信用生活生態(tài)賦能行業(yè)。

哈啰租車

2025年9月26日

2025年中秋國(guó)慶假期

攜程租車價(jià)格與服務(wù)公開承諾

親愛的攜程用戶朋友:

親愛的攜程用戶朋友:攜程租車是攜程集團(tuán)旗下租車業(yè)務(wù)品牌，自2012年業(yè)務(wù)孵化上線以來(lái)，通過(guò)陸續(xù)完善平臺(tái)生態(tài)體系、持續(xù)提升產(chǎn)品服務(wù)能力，獲得了大家的認(rèn)可，為在中秋國(guó)慶假期為公眾提供更好的租車服務(wù)，現(xiàn)作出如下承諾:

一、保持租車價(jià)格透明合理

中秋國(guó)慶假期(10月1日至10月8日)期間，重點(diǎn)地區(qū)主流經(jīng)濟(jì)型車型價(jià)格不超過(guò)同類車型2025年1-9月平均價(jià)格的2倍。按照法律規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，承諾不發(fā)生并將聯(lián)合抵制惡意哄抬價(jià)格、在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)提供服務(wù)、收取未予標(biāo)明的費(fèi)用等價(jià)格違法行為。

二、提供異地還車服務(wù)

中秋國(guó)慶假期(10月1日至10月8日)期間，在京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角、成渝等4個(gè)城市群和南京、福州、成都、長(zhǎng)株潭、西安、重慶、武漢、沈陽(yáng)、杭州、鄭州、廣州、深圳、濟(jì)南、青島、廈漳泉、合肥、石家莊等重點(diǎn)都市圈內(nèi)，以及青甘大環(huán)線、川藏線沿線城市間提供異地還車服務(wù)。（取還車點(diǎn)須均在同一城市群/都市圈內(nèi)或在同一熱門線路上）。

三、提高租車服務(wù)水平

優(yōu)化預(yù)訂車輛和取還車流程，提供信用免押租車、上門取送車、24小時(shí)取還車、輕微劃痕免賠等服務(wù)。對(duì)于發(fā)生車輛故障或事故的，第一時(shí)間提供救援服務(wù)。車輛發(fā)生故障的，在提供線上修車指導(dǎo)的同時(shí)，第一時(shí)間安排免費(fèi)為承租人更換不低于原車型等級(jí)的車輛，無(wú)法更換的給予一定賠償。在APP、小程序、H5頁(yè)面等的預(yù)訂界面增加"兒童座椅"選項(xiàng)，為攜帶兒童出行的承租人提供兒童座椅(含增高墊)服務(wù)。

四、保障車輛充足、車況良好

多措并舉加大車輛投放力度，加強(qiáng)車輛調(diào)度和供應(yīng)，針對(duì)性增加一線城市、旅游資源富集省份、熱門自駕游線路沿線城市等重點(diǎn)地區(qū)車輛儲(chǔ)備，全力滿足公眾租車出行需求。加強(qiáng)車輛維護(hù)保養(yǎng)，確保全部車輛設(shè)施設(shè)備功能正常、外觀內(nèi)飾整潔完好。

五、妥善維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

客服電話7x24在線，落實(shí)電商平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)、先行賠付制度，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。承諾不發(fā)生并聯(lián)合抵制虛假宣傳、克扣押金等侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。對(duì)發(fā)生有關(guān)情況的，第一時(shí)間由平臺(tái)介入處置，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。抵制以低于成本價(jià)格提供服務(wù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。中秋國(guó)慶假期(10月1日至10月8日)期間發(fā)生投訴的，承諾24小時(shí)內(nèi)與承租人聯(lián)系，48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。

平臺(tái)將在行業(yè)自律上致力于推進(jìn)租賃行業(yè)健康有序高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)持"用戶第一"理念，提供優(yōu)質(zhì)租車服務(wù)，保障用戶合法權(quán)益。

攜程租車

2025年9月26日

責(zé)編 | 慎蕾

來(lái)源神州租車 一嗨租車 哈啰租車 攜程租車

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