自2019年加入服務(wù)團(tuán)隊(duì)，劉亞兵憑精湛技術(shù)與細(xì)致服務(wù)贏得客戶贊譽(yù)。無(wú)論是深夜緊急呼叫，還是偏遠(yuǎn)地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)支持，他始終第一時(shí)間響應(yīng)，確保問(wèn)題快速解決?！?/span>但問(wèn)耕耘、不問(wèn)收獲” 是他掛在嘴邊、記在心里的座右銘。在日常服務(wù)中，他把“敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)”融入每一個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)崗位的敬畏、對(duì)服務(wù)的較真，這不僅是他的服務(wù)習(xí)慣，更是對(duì)客戶信任的鄭重回應(yīng)

高原的緊急履約

在海拔4000多米的西藏某水庫(kù)工地，連續(xù)墻液壓抓斗因操作失誤電路停滯，求援電話接通的剎那，劉亞兵便許下承諾：“放心，我馬上到，一定盡快恢復(fù)作業(yè)?！?/span>他憑借豐富經(jīng)驗(yàn)逐一檢測(cè)線路、鎖定電路受損點(diǎn)、沉著冷靜采取緊急措施保障設(shè)備運(yùn)行。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人感慨：“徐工的服務(wù)從不讓人等，這份靠譜比什么都重要。”最終，他的搶修方案被納入項(xiàng)目應(yīng)急手冊(cè)持續(xù)為后續(xù)工作提供堅(jiān)實(shí)保障。

日常維保的承諾堅(jiān)守

設(shè)備停擺不如提前防范，承諾的‘運(yùn)行無(wú)憂’要靠日常守住。” 這是劉亞兵服務(wù)的信條。在高原為了保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，劉亞兵定期檢查設(shè)備保養(yǎng)情況、認(rèn)真排查磨損件和損壞件、告知客戶定期更換濾芯和潤(rùn)滑油并對(duì)設(shè)備進(jìn)行緊固和調(diào)整，這種“把小事做透”的堅(jiān)持，從源頭規(guī)避了潛在故障風(fēng)險(xiǎn)讓設(shè)備性能始終保持穩(wěn)定，更讓“說(shuō)到做到”的承諾從應(yīng)急時(shí)刻延伸到日常點(diǎn)滴。

專業(yè)賦能的承諾延續(xù)

解決當(dāng)下問(wèn)題是責(zé)任，為客戶提供全生命周期方案才是長(zhǎng)久之道?！?設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他耐心解答客戶的疑慮，保持與客戶的良好溝通，這份把客戶放在心上” 的溝通，不僅讓問(wèn)題解決得更順暢，更在一來(lái)一往間筑牢了信任的根基?！?/span>高原環(huán)境特殊，設(shè)備技術(shù)也在迭代，服務(wù)的底氣源于過(guò)硬的本領(lǐng)?！眲啽粩嚆@研新型設(shè)備的維修原理、梳理過(guò)往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，把每一次挑戰(zhàn)都變成提升技能的契機(jī)。 這份對(duì)自我的嚴(yán)苛要求，讓他的“專業(yè)”始終跟得上客戶的期待

初心如磐，使命必達(dá)

徐工服務(wù)人員奔赴于需求一線

用速度傳遞溫暖、用細(xì)心保障產(chǎn)品

讓“一諾千金，說(shuō)到做到”的承諾

成為客戶心中“選徐工、享安心”的篤定信賴

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