我叫劉偉，是大連站馨馳半島服務(wù)團隊的一員。2013年，我從售票窗口轉(zhuǎn)崗到服務(wù)臺，成為全國勞模劉曉云的徒弟。師傅常說：“在家千日好，出門一時難，我們要用心用情為旅客解決出行難題?！蔽野褞煾档脑捓卫斡浽谛睦?，踐行在服務(wù)中。

在大連站服務(wù)臺的這12年里，旅客的每一句咨詢、每一個需求，對我來說都不是簡單的“任務(wù)”，而是一份沉甸甸的信任。我和團隊伙伴們一起琢磨、反復(fù)打磨，終于提煉出“暖心、熱心、貼心、誠心”的四心服務(wù)法。哪怕是幫旅客找一趟車次、提一次行李，我們都想著把“方便”遞到旅客手里。

干服務(wù)這行，光有熱心還不夠。平時我總想著多學(xué)點兒本事，為了能盡量幫助外國旅客，我利用休息時間啃英語教材；為了讓聽障旅客感受到順暢的溝通，我跟著手語教程一遍遍地練手勢，心想多會一項技能，就能在旅客需要時多搭一把手、多一分保障。

一棒接著一棒跑，一代接著一代傳。如今，我接過師傅的接力棒，和團隊成員一起，踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖旅客出行路，讓青春在黨和人民最需要的地方綻放絢麗之花。

視頻：《人民鐵道》報業(yè)有限公司影視中心、遼寧記者站（沈陽局集團公司融媒體中心）

編輯：林飛翼

見習(xí)編輯：蘇子龍

審校：高珊

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