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聚焦用戶需求變化

提升服務(wù)價值

01

提升服務(wù)價值 筑牢信任紐帶

近日，東風(fēng)康明斯在武漢成功舉辦了一場以“服務(wù)促銷售”為主題的專項咨詢課程。東風(fēng)康明斯渠道管理部經(jīng)理雒志學(xué)、專業(yè)講師蔡志遠(yuǎn)，以及來自全國各地的服務(wù)站代表、4S店銷售代表等齊聚一堂，共同探討在當(dāng)前用戶需求日益精細(xì)化的背景下，如何通過深化服務(wù)內(nèi)涵、升級服務(wù)體驗，為客戶創(chuàng)造超越預(yù)期的價值，筑牢與用戶之間的信任紐帶。

東風(fēng)康明斯渠道管理部經(jīng)理雒志學(xué)表示，本次活動旨在為服務(wù)站工作人員提升專業(yè)知識技能，幫助服務(wù)站實現(xiàn)從“單一服務(wù)”到“銷服合一”的轉(zhuǎn)型，讓服務(wù)和銷售真正融合發(fā)力，更好地服務(wù)客戶。

02

用戶需求在變

卓越服務(wù)是永恒答案

隨著物流行業(yè)競爭加劇與用戶對車輛運(yùn)營效率要求的提升，用戶不再滿足于傳統(tǒng)的“維修保養(yǎng)”，更期待獲得一站式、高附加值的服務(wù)體驗。他們注重設(shè)備的可靠性、服務(wù)的及時性，更看重服務(wù)過程中的專業(yè)建議與后續(xù)支持。

為響應(yīng)這一趨勢，東風(fēng)康明斯此次課程的核心在于強(qiáng)化服務(wù)者的專業(yè)顧問角色，特邀請了擁有豐富教學(xué)經(jīng)驗的蔡志遠(yuǎn)老師，現(xiàn)場授課并展開互動，通過模塊化講解以及現(xiàn)場實操，提升服務(wù)站人員主動服務(wù)意識和專業(yè)溝通能力，成為用戶更信賴的后盾。

課程主要圍繞客戶粘性提升、客戶傳播激活、客戶需求挖掘、精準(zhǔn)銷服落地四個關(guān)鍵方向展開，通過現(xiàn)場案例研討、工具實戰(zhàn)和道具演練等形式，引導(dǎo)服務(wù)站人員從“提供單一服務(wù)”向“守護(hù)客戶運(yùn)營全生命周期價值”轉(zhuǎn)變，為用戶提供更卓越的服務(wù)。

現(xiàn)場人員表示，本次課程非常有意義，不僅提升了他們的專業(yè)能力，更能強(qiáng)化服務(wù)過程中的溝通與應(yīng)變能力，使服務(wù)不再僅是修車，更是經(jīng)營客戶關(guān)系。

03

用戶成為最終受益者

享受更有價值服務(wù)體驗

在此之前，針對服務(wù)站人員的咨詢課程已成功開展一期，并取得不錯的效果。隨著本期咨詢課程的持續(xù)推進(jìn)，相信服務(wù)站人員在專業(yè)技能與客戶經(jīng)營能力上實現(xiàn)雙提升。用戶也將在服務(wù)過程中感受到更個性化、更貼心的關(guān)懷，獲得更符合實際需求的產(chǎn)品與服務(wù)推薦，從而提升車輛運(yùn)營效率，降低整體使用成本。

通過此次咨詢課程活動，東風(fēng)康明斯為更多服務(wù)站注入了新的發(fā)展動能。未來，隨著服務(wù)專業(yè)的持續(xù)精進(jìn)，東風(fēng)康明斯的用戶將享受到更有價值、更有溫度的服務(wù)，共同推動行業(yè)向著以客戶為中心的高質(zhì)量發(fā)展方向穩(wěn)步前行。

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